PrahaDnes.info
PrahaDnes.info » Zprávy » Vaše zprávy » Článek v rubrice Další

Čtyři měsíce do Vánoc - máme se opět připravit na nedostatečnou kapacitu e-shopů a přepravců?

12.08.2019
Ačkoli je každoročně předvánoční sezona spojena s rekordními prodeji, většina českých e-shopů situaci podceňuje. Nejčastější nedostatky mívají v zákaznickém servisu, pokulhává také distribuce zboží a další problémy vznikají v důsledku nedostatku zaměstnanců v tom největším svátečním boomu. Na spolehlivý servis přitom nakupující slyší, až 73 % respondentů upřednostňuje e-shopy, které zboží dopraví rychle.
Foto: pixabay.com
Tržby českých internetových obchodů loni meziročně vzrostly o 17 % na 135 miliard korun. Tento stav pozitivně ovlivnilo právě silné předvánoční období1, kdy e-shopy opět hlásily prodejní rekordy. Stoupl počet obchodů, aktuálně jich existuje více než 43 500. Podobná situace se předpokládá i letos. Ačkoliv Češi online utrácejí čím dál větší obnos peněz, e-shopy se ke změně odhodlávají pozvolna.

"Praxe v minulých letech ukázala, že české internetové obchody před Vánoci podceňují přípravu na nadměrné prodeje a neřeší špatnou kvalitu svého zákaznického servisu. Docílit razantního zkrácení doby odbavení zákazníka lze například využíváním chatbotů, voicebotů nebo nativní omnichannel komunikací, která je symbolem moderní a dynamické zákaznické péče. Ztělesňuje totiž profesionalitu, připravenost a časovou efektivitu," popisuje situaci na poli českých e-shopů Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

Špatná distribuce a málo pracovníků
Kromě zákaznické péče se v případě českých e-shopů objevují slabiny i v oblasti distribuce. To, že by ji neměli obchody zanedbávat, potvrzuje celoevropský průzkum společnosti DPD group, který ukázal, že až 73 % respondentů by dalo přednost e-shopům, které zboží dopraví rychle. Doručení do druhého dne dokonce zvyšuje pravděpodobnost zakoupení produktu u zhruba čtyř z pěti (82 %) dotázaných.

"Distribuční strategie a řízení logistiky by měly vycházet ze zákaznického servisu a měli byste se na ně dívat z pohledu lidí, kteří u vás nakupují. E-shopy, pokud se chtějí chovat zodpovědně, musí svojí logistickou strategii optimalizovat celoročně, sezónní výkyv je "jen" špička ledovce. Zejména trend doručení Same Day extrémně roste a v roce 2025 se očekává, že každá 4 zásilka bude doručována v den objednání. Vyřešení skladových zásob, zrychlení procesu pickování a expedice je jen jedna část skládanky. Trend, který v logistice vnímáme jako klíčový faktor úspěchů je data-driven přístup. Logistika je extrémně náročná na plánování, a právě data pomáhají optimalizovat kapacitu kurýrů a vytíženost aut, tak aby se celý proces zrychlil a ideálně se správná utilizace kapacit pozitivně promítla i do dopravní situace ve městě," říká Tomáš Tenkrát, Senior Business Development Manager služby DoDo.
Autor: Martin Šemík
Sdílet: Sdílet na Facebooku Sdílet na Google+ Sdílet na Twitteru

Před sídlem Českého rozhlasu proběhla pieta za oběti srpna 1968

Připomínky jednapadesátého výročí a obětí okupace Československa vojsky Varšavské smlouvy se zúčastnila zplnomocněnkyně MO pro válečné veterány paní Alena Netolická spolu s brigádní generálkou Lenkou ...

Nový balíček technologie ošetření osiv pro dodání silnějších plodin od společnosti Corteva Agriscience pomůže pěstitelům zvyšovat ziskovost

21.08.2019 | Ekonomika, podnikání

Nová rodina produktů pro ošetření osiva pomáhá zemědělcům přizpůsobit se změnám zemědělského prostředí, protože se dostávají pod tlak v důsledku takov ...

Finanční správa se zaměřila na kontrolu poskytovatelů ubytovacích služeb přes Airbnb

21.08.2019 | Ekonomika, podnikání

Finanční správa se v rámci kontrolní činnosti zaměřila v uplynulých měsících na subjekty, které poskytují ubytovací služby přes elektronickou platform ...

ČAP letos upozorňuje i na nepozornost chodců. Polovina jich v blízkosti vozovky sleduje raději mobilní telefon než provoz

20.08.2019 | Z regionu

Nejen řidiči jsou na silnicích ohroženi nepozorností. Také chodci bývají z tohoto důvodu obětí srážky s motorovými vozidly a často mají tyto události ...

Vychází Poslední deník Květy Fialové, otevřená zpověď slavné herečky

20.08.2019 | Kultura

Knižní novinka Poslední deník Květy Fialové se vymyká obvyklým knížkám o slavných herečkách. Autor Josef Kubáník, herec a blízký přítel Květy Fialové, ...



Čtvrtek 22.8.2019
Praha
Další regiony »






O nás, kontakty | Přidat firmu | Nabídka našich služeb | Partneři portálu | Inzerce-Dnes.cz | Práce v ČR | InfoDnes.cz
InfoDnes.cz
Sdružení regionálních portálů

Kraj Vysočina
HavlíčkůvbrodDnes.cz
JihlavaDnes.cz
TřebíčDnes.cz

Liberecký kraj
LiberecDnes.cz

Ústecký kraj
ÚstínadLabemDnes.cz

Plzeňský kraj
PlzeňDnes.cz

Jihočeský kraj
ČeskéBudějoviceDnes.cz

Jihomoravský kraj
BrněnskoDnes.cz

Olomoucký kraj
OlomoucDnes.cz

Zlínský kraj
ZlínDnes.cz

Moravskoslezký kraj
OstravaDnes.cz

Copyright © 1/2009-2019 M+MP spol. s r.o. InfoDnes.cz | Webdesign & webprogramming © PD | RSS
Tento web používá cookies, jeho dalším používáním s touto skutečností souhlasíte. Další informace najdete zde.