"Chtěli jsme, aby naši klienti pochopili, že v Directu máme rádi lidský a vřelý přístup, a to se povedlo. V prostorách pobočky se cítí příjemně a často si k nám dokonce vodí své psy nebo kočky," uvedl ředitel pobočkové sítě Direct pojišťovny Bedřich Synek.

V útulné "Direct kavárně" lidé zvládnou vyřídit složitější dotazy i menší požadavky. "K těm složitějším si mohou vypít kávu, kterou nabízíme zdarma. A když pospíchají, rádi jim dáme kávu s sebou," doplňuje Synek.

V druhé polovině roku pak vznikne další kavárenská pobočka v Brně na Nových sadech, kde Direct sídlí. I tady se chopí designu Inka Hajman a Martina Řezníčková, které pro koncept využívají přírodní materiály a stylové vybavení. Také v Brně tedy lidé najdou pohodlná křesla, knihy nebo dětský koutek, kde si děti mohou vyhrát, než jejich rodiče vyřídí, co potřebují.

Přestože Direct nenutí své klienty na pobočky chodit a umožňuje jim vyřídit vše online, chce nabídnout alternativu i těm, kteří preferují osobní kontakt. Lidé se proto mohou se svými požadavky obrátit na poradce na osmi pobočkách po celé České republice.