PrahaDnes.info
PrahaDnes.info » Zprávy » Vaše zprávy » Článek v rubrice Z regionu

Technologická novinka od české firmy výrazně zlepšuje komunikaci se zákazníkem

07.02.2019
PRAHA - Snad každému už se při řešení problému přes zákaznické linky stalo, že musel několikrát opakovat a vysvětlovat stejné informace, které již napsal do emailu nebo je sdělil předchozímu operátorovi. Tato skutečnost rozhodně na náladě nepřidá, zvlášť když právě řešíte nějaký problém. O tuto komunikační nedokonalost se začal zajímat lídr českého trhu v kontaktních centrech. Společnost Conectart vyvinula nástroj nesoucí název Omnichannel, technologická novinka šetří čas jak operátorovi, tak se především výrazně zlepší servis poskytovaný zákazníkovi.
Ilustrační snímek | Foto: surikatapr.cz
Jak Omnichannel funguje v praxi? "Jde o chytré propojení informací o zákazníkovi, které již v minulosti poskytl buď emailem, přes chat, nebo třeba v rámci minulého telefonátu s operátorem a shrnuje de facto všechny informace tak, aby je nemusel znovu danému operátorovi sdělovat. Ten v systému Omnichannel již vidí, na co se zákazník ptal, s čím potřeboval pomoci a co mu již bylo ze strany operátora zodpovězeno. Jde o nástroj velmi efektivní, protože zákazníci u nás skutečně nemusí čtyřikrát dokola opakovat s čím potřebují pomoci, a hlavně mají pocit, že je firma opravdu zná," popisuje způsob fungování Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

Právě zlepšení zákaznické zkušenosti a její proměna v silný pozitivní zážitek bylo tématem konference Retail Summit 2019, která se konala začátkem února v pražském Clarion Congress Hotel Prague. S technologickou novinkou Omnichannel seznámila účastníky kongresu společnost Conectart, a to ústy svého generálního ředitele. "Naším prvořadým cílem je stále zlepšovat služby, které našim zákazníkům poskytujeme, a proto je důležité bavit se o tom, jak proměnit zákaznickou zkušenost v silný pozitivní zážitek. Naučili jsme se vnímat negativní zkušenosti zákazníků a reagovat na ně. Omnichannel reprezentuje nový směr, který zákazník od zákaznické péče očekává - profesionalitu, připravenost a časovou efektivitu," říká Petr Studnička.
Sdílet: Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru

Od pátku budou jezdit žluté vlaky RegioJet do Chorvatska denně

Od tohoto pátku, 10. 7. začnou vlakové spoje RegioJet jezdit z Prahy, Pardubic, Brna a Břeclavi do Chorvatska denně. RegioJet reaguje na extrémně vysokou poptávku po cestování do Chorvatska a přidává proto spoje na každý den. K Jadranu je tak možné ...

Češi propadli kouzlu dováženého jídla. Novou obchodní příležitostí je nastupující trend cloudových kuchyní

09.07.2020 | Další

Obliba dováženého jídla dlouhodobě roste. Ale teprve současná pandemie ukázala, jaký má vlastně potenciál. Řada restaurací rychle zareagovala na zákaz ...

Češi se považují za manuálně zručné, nejčastěji malují, natírají a tapetují

09.07.2020 | Další

Za manuálně zručné se považuje 85 procent Čechů. Nejčastěji mají přitom zkušenost s malováním, natíráním či tapetováním. Troufnou si ale i na drobné i ...

LPG stanice nově varují před ručním plněním plynových láhví pod pokutou 50 000 korun. Zákaz ale žádnou novinkou není

09.07.2020 | Zpravodajství

Plnit plynové láhve na propan-butan (LPG) je možné pouze ve speciálních plnírnách. V praxi ale někteří provozovatelé čerpacích stanic plní přímo ze st ...

Cizinec měl u sebe velké množství tablet extáze a navíc byl na území ČR protiprávně

09.07.2020 | Krimi

Celkem 177 tablet extáze ve dvou sáčcích nalezli policisté druhého policejního obvodu ukryté v bundě u jednoho z dvojice mužů, kterou hlídka kontrolov ...



Čtvrtek 9.7.2020
Praha
Další regiony »






O nás, kontakty | Přidat firmu | Nabídka našich služeb | Partneři portálu | Inzerce-Dnes.cz | Práce v ČR | InfoDnes.cz
InfoDnes.cz
Sdružení regionálních portálů

Kraj Vysočina
HavlíčkůvbrodDnes.cz
JihlavaDnes.cz
TřebíčDnes.cz

Liberecký kraj
LiberecDnes.cz

Ústecký kraj
ÚstínadLabemDnes.cz

Plzeňský kraj
PlzeňDnes.cz

Jihočeský kraj
ČeskéBudějoviceDnes.cz

Jihomoravský kraj
BrněnskoDnes.cz

Olomoucký kraj
OlomoucDnes.cz

Zlínský kraj
ZlínDnes.cz

Moravskoslezký kraj
OstravaDnes.cz

Copyright © 1/2009-2020 M+MP spol. s r.o. InfoDnes.cz | Webdesign & webprogramming © PD | RSS
Tento web používá cookies, jeho dalším používáním s touto skutečností souhlasíte. Další informace najdete zde.