PrahaDnes.info
PrahaDnes.info » Zprávy » Vaše zprávy » Článek v rubrice Z regionu

Technologická novinka od české firmy výrazně zlepšuje komunikaci se zákazníkem

07.02.2019
PRAHA - Snad každému už se při řešení problému přes zákaznické linky stalo, že musel několikrát opakovat a vysvětlovat stejné informace, které již napsal do emailu nebo je sdělil předchozímu operátorovi. Tato skutečnost rozhodně na náladě nepřidá, zvlášť když právě řešíte nějaký problém. O tuto komunikační nedokonalost se začal zajímat lídr českého trhu v kontaktních centrech. Společnost Conectart vyvinula nástroj nesoucí název Omnichannel, technologická novinka šetří čas jak operátorovi, tak se především výrazně zlepší servis poskytovaný zákazníkovi.
Ilustrační snímek | Foto: surikatapr.cz
Jak Omnichannel funguje v praxi? "Jde o chytré propojení informací o zákazníkovi, které již v minulosti poskytl buď emailem, přes chat, nebo třeba v rámci minulého telefonátu s operátorem a shrnuje de facto všechny informace tak, aby je nemusel znovu danému operátorovi sdělovat. Ten v systému Omnichannel již vidí, na co se zákazník ptal, s čím potřeboval pomoci a co mu již bylo ze strany operátora zodpovězeno. Jde o nástroj velmi efektivní, protože zákazníci u nás skutečně nemusí čtyřikrát dokola opakovat s čím potřebují pomoci, a hlavně mají pocit, že je firma opravdu zná," popisuje způsob fungování Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

Právě zlepšení zákaznické zkušenosti a její proměna v silný pozitivní zážitek bylo tématem konference Retail Summit 2019, která se konala začátkem února v pražském Clarion Congress Hotel Prague. S technologickou novinkou Omnichannel seznámila účastníky kongresu společnost Conectart, a to ústy svého generálního ředitele. "Naším prvořadým cílem je stále zlepšovat služby, které našim zákazníkům poskytujeme, a proto je důležité bavit se o tom, jak proměnit zákaznickou zkušenost v silný pozitivní zážitek. Naučili jsme se vnímat negativní zkušenosti zákazníků a reagovat na ně. Omnichannel reprezentuje nový směr, který zákazník od zákaznické péče očekává - profesionalitu, připravenost a časovou efektivitu," říká Petr Studnička.
Sdílet: Sdílet na Facebooku Sdílet na Twitteru

Jak na nás působí moderní technika dnešní doby?

Moderní technologie nám v mnoha způsobech usnadňuje život. Málokdo by dnes uměl přežít bez internetu, telefonu, notebooku, tabletu, televize a dalších vymožeností. ...

Jak na online marketing v době krize?

01.04.2020 | Ekonomika, podnikání

Doslova celý byznys se přesouvá na internet, kde probíhá doslova lovecká sezóna na lidi, kteří mnohonásobně více času tráví na internetu a sociálních ...

Program Antivirus startuje už 6. dubna, firmy budou mít peníze na účtu v řádu dní

01.04.2020 | Ekonomika, podnikání

Ministryně práce a sociálních věcí Jana Maláčová (ČSSD) navrhla úpravu programu "Antivirus", který přinese významnou podporu zaměstnavatelům, na které ...

Ministerstvo financí spouští přímou podporu pro zasažené OSVČ

01.04.2020 | Ekonomika, podnikání

Ministerstvo financí a Finanční správa představují program přímé podpory pro OSVČ ekonomicky zasažené šířením koronaviru. Program bude administrován F ...

Návrh zákona z dílny Ministerstva spravedlnosti přináší ochranu podnikatelů před insolvencí nebo zastavení některých exekucí

31.03.2020 | Zpravodajství

Vláda dnes (31.3.) schválila návrh zákona z dílny Ministerstva spravedlnosti - tzv. lex covid justice. Ten chrání podnikatele před insolvencí, zmírňuj ...



Neděle 5.4.2020
Praha
Další regiony »






O nás, kontakty | Přidat firmu | Nabídka našich služeb | Partneři portálu | Inzerce-Dnes.cz | Práce v ČR | InfoDnes.cz
InfoDnes.cz
Sdružení regionálních portálů

Kraj Vysočina
HavlíčkůvbrodDnes.cz
JihlavaDnes.cz
TřebíčDnes.cz

Liberecký kraj
LiberecDnes.cz

Ústecký kraj
ÚstínadLabemDnes.cz

Plzeňský kraj
PlzeňDnes.cz

Jihočeský kraj
ČeskéBudějoviceDnes.cz

Jihomoravský kraj
BrněnskoDnes.cz

Olomoucký kraj
OlomoucDnes.cz

Zlínský kraj
ZlínDnes.cz

Moravskoslezký kraj
OstravaDnes.cz

Copyright © 1/2009-2020 M+MP spol. s r.o. InfoDnes.cz | Webdesign & webprogramming © PD | RSS
Tento web používá cookies, jeho dalším používáním s touto skutečností souhlasíte. Další informace najdete zde.