PrahaDnes.info
PrahaDnes.info » Zprávy » Vaše zprávy » Článek v rubrice Z regionu

Technologická novinka od české firmy výrazně zlepšuje komunikaci se zákazníkem

07.02.2019
PRAHA - Snad každému už se při řešení problému přes zákaznické linky stalo, že musel několikrát opakovat a vysvětlovat stejné informace, které již napsal do emailu nebo je sdělil předchozímu operátorovi. Tato skutečnost rozhodně na náladě nepřidá, zvlášť když právě řešíte nějaký problém. O tuto komunikační nedokonalost se začal zajímat lídr českého trhu v kontaktních centrech. Společnost Conectart vyvinula nástroj nesoucí název Omnichannel, technologická novinka šetří čas jak operátorovi, tak se především výrazně zlepší servis poskytovaný zákazníkovi.
Ilustrační snímek | Foto: surikatapr.cz
Jak Omnichannel funguje v praxi? "Jde o chytré propojení informací o zákazníkovi, které již v minulosti poskytl buď emailem, přes chat, nebo třeba v rámci minulého telefonátu s operátorem a shrnuje de facto všechny informace tak, aby je nemusel znovu danému operátorovi sdělovat. Ten v systému Omnichannel již vidí, na co se zákazník ptal, s čím potřeboval pomoci a co mu již bylo ze strany operátora zodpovězeno. Jde o nástroj velmi efektivní, protože zákazníci u nás skutečně nemusí čtyřikrát dokola opakovat s čím potřebují pomoci, a hlavně mají pocit, že je firma opravdu zná," popisuje způsob fungování Petr Studnička, generální ředitel společnosti Conectart.

Právě zlepšení zákaznické zkušenosti a její proměna v silný pozitivní zážitek bylo tématem konference Retail Summit 2019, která se konala začátkem února v pražském Clarion Congress Hotel Prague. S technologickou novinkou Omnichannel seznámila účastníky kongresu společnost Conectart, a to ústy svého generálního ředitele. "Naším prvořadým cílem je stále zlepšovat služby, které našim zákazníkům poskytujeme, a proto je důležité bavit se o tom, jak proměnit zákaznickou zkušenost v silný pozitivní zážitek. Naučili jsme se vnímat negativní zkušenosti zákazníků a reagovat na ně. Omnichannel reprezentuje nový směr, který zákazník od zákaznické péče očekává - profesionalitu, připravenost a časovou efektivitu," říká Petr Studnička.

Osobní krádeže v loňském roce dosáhly škod za 589 milionů korun

PRAHA - Střetnutí se zlodějem je nepříjemná zkušenost, kterou v loňském roce zažilo přes 33 tisíc lidí. Bohužel takovému setkání lze málokdy zabránit. Obezřetní by lidé měli zůstávat kdekoliv ve veřejných prostorách, zloději se nejčastěji zaměřují ...

Praha rozvíjí realitní portál. Měl by do budoucna nabídnout kompletní přehled o městském majetku

15.02.2019 | Z regionu

PRAHA - Všechny aktuální nabídky prodeje a pronájmu nemovitostí v majetku města na jednom místě přes běžný online vyhledávač nabízí hlavní město na sv ...

V půlce února opět začne mobilní svoz nebezpečných odpadů

15.02.2019 | Z regionu

PRAHA opět spouští mobilní svoz nebezpečného odpadu od občanů. Začne v polovině února a celkem bude provedeno tři sta dva svozů po osmi zastávkách. No ...

Prodejna Lidl v Říčanech projde modernizací

15.02.2019 | Z regionu

PRAHA - Prodejna Lidl v Říčanech bude od neděle 17. února na šest dnů uzavřena. Důvodem je plánovaná modernizace. V jejím průběhu budou dokončeny prác ...

Pravý hip hop do Prahy zavítá už za pár dní

14.02.2019 | Kultura

PRAHA - Už potřetí se Praha zaplní nejlepšími světovými tanečníky, kteří k nám přijíždějí za pouliční kulturou. Je to obrovská pocta, že se akce takov ...



Pondělí 18.2.2019
Praha
Další regiony »
Sdílet: Sdílet na Facebooku Sdílet na Google+ Sdílet na Twitteru






Copyright © 1/2009-2019 M+MP spol. s r.o. InfoDnes.cz | Webdesign & webprogramming © PD | RSS
Tento web používá cookies, jeho dalším používáním s touto skutečností souhlasíte. Další informace najdete zde.