Co je CRM a co CRM systém?

Sousloví CRM označuje dlouhodobou strategii firmy, která spočívá v řízení a budování vztahů se zákazníky. Její podstatou jsou pevně stanovené procesy, jejichž realizaci zajišťují zaměstnanci, a to nejen specifickým přístupem (tzn. aktivní tvorbou a udržováním dlouhodobě prospěšných vztahů), ale především aktivním používáním vhodně zvoleného CRM systému (aplikační software).

Jaký je praktický přínos CRM?

CRM systém není pouhá databáze, do které se ukládají a následně třídí veškerá důležitá data o klientech, zakázkách a dalších aspektech marketingových aktivit. Moderní aplikace obvykle zahrnuje široké spektrum nástrojů, díky kterým lze CRM využívat i jako software pro řízení projektů či hromadný e-mailing.

Nedílnou součástí CRM systému by měly být také analytické nástroje, které pracují s nasbíranými daty a umožňují uživatelům snadné vedení personalizovaných kampaní, upselling a mnohé další efektivní obchodní techniky.

Používání CRM systému zároveň urychluje a zpřehledňuje komunikaci a koordinaci mezi jednotlivými členy obchodního oddělení. Všechny kompetentní osoby získávají nepřetržitý přístup ke všem informacím, které jsou navíc aktualizovány v reálném čase. Riziko, že některý z obchodníků nebude mít v případě potřeby nezbytná data, klesá k nule.

Chcete si CRM vyzkoušet zdarma?

Co je CRM již víte, a nezbývá, než si ho vyzkoušet na vlastní kůži. S výhodami se můžete seznámit prostřednictvím českého systému eWay-CRM, který je ve verzi FREE zcela zdarma. Bezplatná (na dobu 30 dní) je také plnohodnotná varianta Premium.